Dernière mise à jour : 3 Juin 2026
Cette politique s’applique à l’ensemble des billets, inscriptions, réservations et prestations commercialisés via cette plateforme de billetterie
1. Principe général
Les billets et inscriptions vendus sur cette plateforme de billetterie correspondent à des prestations de loisirs, événements professionnels, conférences, rencontres d’affaires, sorties et activités organisées à une date déterminée.
1.1 Conditions d’éligibilité au remboursement
Un remboursement pourra être envisagé uniquement dans les situations suivantes :
- Annulation complète de l’événement à l’initiative de l’organisateur ;
- Impossibilité définitive pour l’organisateur de fournir la prestation achetée ;
- Double paiement dûment constaté ;
- Erreur technique de facturation imputable à la plateforme de billetterie ;
- Cas exceptionnel accepté expressément par l’organisateur après examen de la demande.
Toute demande de remboursement devra être accompagnée des justificatifs nécessaires.
1.2 Délai pour demander un remboursement
Toute demande de remboursement doit être adressée par courrier électronique à :
contact@ca-proteine-event97.fr
dans un délai maximum de :
- 14 jours calendaires après l’annulation officielle de l’événement par l’organisateur ;
- 48 heures après constatation d’une erreur de paiement ou de facturation.
Passé ces délais, aucune demande ne pourra être garantie.
1.3 Délai et mode de traitement du remboursement
Lorsque la demande est acceptée :
- le remboursement est traité dans un délai estimatif de 7 à 30 jours ouvrés ;
- le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf impossibilité technique ;
- aucun remboursement ne pourra être effectué en espèces.
Les délais bancaires appliqués par les établissements financiers restent indépendants de la volonté de l’organisateur.
1.4 Cas dans lesquels aucun remboursement n’est possible
Sauf disposition contraire expressément indiquée pour un événement particulier, aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
- absence du participant le jour de l’événement ;
- retard du participant ;
- départ anticipé du participant ;
- erreur de saisie commise par le participant lors de sa commande ;
- changement d’avis après validation de la commande ;
- impossibilité personnelle de participer à l’événement ;
- non-utilisation totale ou partielle du billet ;
- refus d’accès résultant du non-respect des conditions d’accès à l’événement ;
- force majeure affectant uniquement le participant.
1.5 Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les billets donnant accès à des événements, activités de loisirs ou prestations fournis à une date ou selon une périodicité déterminée ne bénéficient pas du droit légal de rétractation de 14 jours.
En conséquence, toute commande validée est réputée ferme et définitive.
2. Annulation et Report
Sauf indication contraire précisée sur la page de l’événement concerné :
2.1 Annulation à l’initiative du participant
Le participant peut solliciter une demande d’annulation en adressant un e-mail à :
contact@ca-proteine-event97.fr
L’organisateur reste seul décisionnaire quant à l’acceptation ou au refus de cette demande.
2.2 Délai pour soumettre une demande d’annulation
Les demandes d’annulation doivent être reçues :
- au minimum 7 jours calendaires avant la date de l’événement pour être étudiées ;
- moins de 7 jours avant l’événement, aucune annulation n’est garantie.
2.3 Frais et restrictions d’annulation
Lorsque l’annulation est acceptée par l’organisateur :
- les frais de service, frais bancaires et frais de gestion éventuellement perçus restent non remboursables ;
- des frais administratifs peuvent être retenus dans la limite autorisée par la réglementation applicable ;
- le remboursement peut être remplacé par un avoir ou un report sur un événement équivalent.
2.4 Annulation par l’organisateur
En cas d’annulation de l’événement par l’organisateur, celui-ci pourra proposer :
- un remboursement intégral du prix du billet ;
- un report sur une nouvelle date ;
- un avoir valable sur un futur événement.
Les modalités seront communiquées par courrier électronique à l’adresse renseignée lors de la commande.
2.5 Sorties maritimes et événements nautiques
Pour les sorties en catamaran, excursions maritimes ou activités nautiques :
- le capitaine et l’organisateur demeurent seuls décisionnaires du maintien ou de l’annulation de la prestation pour des raisons de sécurité ;
- des modifications d’itinéraire, d’horaires ou de programme peuvent intervenir sans donner lieu à remboursement lorsqu’elles résultent d’impératifs de sécurité ;
- en cas d’annulation pour raisons météorologiques ou de sécurité, un report, un avoir ou un remboursement pourra être proposé selon les circonstances.
3. Cas de force majeure
L’organisateur ne pourra être tenu responsable en cas d’annulation ou de modification résultant d’un événement de force majeure ou d’un événement extérieur indépendant de sa volonté, notamment :
- intempéries exceptionnelles ;
- cyclone, tempête ou catastrophe naturelle ;
- grève générale ;
- décision administrative ;
- problèmes de sécurité ;
- pandémie ou urgence sanitaire ;
- indisponibilité imprévisible du lieu ou des moyens de transport.
Dans ces situations, l’organisateur se réserve le droit de proposer un report, un avoir ou un remboursement partiel ou total selon les circonstances.
4. Sorties maritimes et activités nautiques
Pour les événements impliquant une sortie en mer, notamment les sorties en catamaran :
- les conditions météorologiques peuvent conduire à une modification du programme ;
- le capitaine du navire demeure seul décisionnaire concernant le maintien ou l’annulation de la sortie pour des raisons de sécurité ;
- aucun remboursement ne pourra être exigé lorsque l’événement est maintenu mais que le participant décide de ne pas y participer.
En cas d’annulation par l’organisateur ou le prestataire maritime pour raison de sécurité, les dispositions de l’article 3 s’appliqueront.
5. Cession du billet
Sauf mention contraire indiquée sur l’événement concerné, le titulaire d’un billet peut demander le changement du nom du participant jusqu’à 48 heures avant le début de l’événement.
La demande doit être effectuée par e-mail à :
contact@ca-proteine-event97.fr
L’organisateur se réserve le droit de demander des justificatifs d’identité.
6. Erreur de commande
Toute erreur constatée lors de la commande doit être signalée dans un délai maximal de 24 heures après l’achat.
Passé ce délai, aucune modification ou annulation ne pourra être garantie.
7. Contact
Pour toute question relative aux remboursements, reports ou modifications de billets :
📧 contact@ca-proteine-event97.fr
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique de remboursement et d’annulation et l’accepter sans réserve.